1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок отмены Бронирований и возврата денежных средств за Экскурсии, оформленные через Scanticket.
1.2. Фактическим исполнителем Экскурсии является Организатор, указанный в Карточке экскурсии.
1.3. Условия конкретного Бронирования, включая срок гарантированного полного возврата, показываются Путешественнику до оплаты.
1.4. Правила применяются в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства РФ о защите прав потребителей.
2. Отмена Путешественником до срока полного возврата
2.1. Для каждой Экскурсии в системе может быть установлен срок, до которого Путешественнику гарантируется 100% возврат оплаченной стоимости.
2.2. Пример отображения в интерфейсе: «Бесплатная отмена до 18:00 12 августа» либо «Полный возврат при отмене не позднее чем за 48 часов до начала».
2.3. При отмене в пределах этого срока возврат производится без удержаний.
3. Отмена после срока полного возврата
3.1. Истечение срока гарантированного полного возврата не лишает Путешественника права отказаться от услуги.
3.2. При поздней отмене Организатор вправе заявить к учёту фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Бронирования, в пределах, допускаемых законом.
3.3. По запросу Scanticket или Путешественника такие расходы должны быть подтверждены.
3.4. В интерфейсе может быть предусмотрен гарантированный минимальный процент возврата при поздней отмене. Если расчёт по закону даёт Путешественнику право на большую сумму, применяется более благоприятный размер.
3.5. Если подтверждённые расходы отсутствуют либо Организатор не подтвердил их в установленный срок, возврат рассчитывается без неподтверждённых удержаний.
4. Отмена Организатором
4.1. Если Организатор отменяет Экскурсию до её проведения, Путешественнику возвращается 100% суммы, уплаченной за отменённую Экскурсию.
4.2. Scanticket уведомляет Путешественника по доступным контактным каналам.
4.3. Если Организатор предлагает перенос, Путешественник вправе принять его добровольно. Отказ от предложенного переноса не отменяет право на возврат за отменённую Экскурсию.
4.4. Вопрос о возмещении иных убытков решается в соответствии с законодательством и обстоятельствами конкретной ситуации.
5. Существенное изменение условий
5.1. Если Организатор существенно изменил дату, время, маршрут, формат или иные существенные условия и Путешественник не согласился с изменением, ситуация рассматривается как требующая возврата/урегулирования в соответствии с законом.
5.2. Организатор не вправе считать молчание Путешественника согласием на существенное изменение, если такое согласие необходимо.
6. Опоздание и неявка
6.1. Последствия опоздания зависят от того, мог ли Организатор оказать услугу и какие фактические расходы были понесены.
6.2. Неявка не должна автоматически означать безусловное удержание 100% стоимости без юридически допустимого основания.
6.3. Для групповых рейсов/теплоходных прогулок и других услуг с ограниченным ресурсом фактические расходы и невозможность повторной продажи места могут иметь значение, но модель их учёта должна быть отдельно проверена юристом.
7. Погодные условия и безопасность
7.1. Если проведение Экскурсии невозможно или небезопасно по погодным, навигационным, техническим или иным обстоятельствам и Организатор отменяет услугу, применяется раздел об отмене Организатором.
7.2. Если Экскурсия может быть законно и безопасно проведена, но Путешественник самостоятельно решает не участвовать, применяется порядок отмены Путешественником.
7.3. Для морских/теплоходных экскурсий Организатор обязан учитывать обязательные требования безопасности и распоряжения компетентных органов.
8. Как отменить бронирование
8.1. Рекомендуемый основной способ — кнопка «Отменить бронирование» в заказе/личной странице Бронирования.
8.2. Если автоматическая отмена недоступна, Путешественник может обратиться в поддержку:
8.3. Для обработки обращения могут потребоваться номер Бронирования, ФИО и контактные данные, использованные при оформлении заказа.
9. Срок и способ возврата
9.1. После подтверждения возврата Scanticket инициирует его через платёжного партнёра.
9.2. Возврат, как правило, направляется на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платёжной системы или законом.
9.3. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и банка Путешественника. Юридически значимые сроки исполнения требований должны соответствовать законодательству РФ.
10. Споры о размере возврата
10.1. Если Путешественник не согласен с суммой возврата, он вправе обратиться в поддержку Scanticket и запросить разъяснение расчёта.
10.2. При наличии удержания фактических расходов Организатора Scanticket запрашивает у Организатора подтверждение таких расходов в пределах, необходимых для рассмотрения обращения.
10.3. Ничто в настоящих Правилах не ограничивает право Путешественника использовать способы защиты, предусмотренные законодательством.